Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues via le site www.la-boutique-du-baton.com (ci-après le « Site ») entre :
- la société LA BOUTIQUE DU SPORT (SAS), ci-après le « Vendeur » ;
- et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur, ou toute personne morale, effectuant un achat via le Site, ci-après le « Client ».
Important : LA BOUTIQUE DU BÂTON est l’enseigne commerciale exploitée par la société LA BOUTIQUE DU SPORT. Dans le reste des CGV, sauf mention contraire, le terme « La Boutique du Bâton » désigne l’activité de vente en ligne du Vendeur.
Dernière mise à jour : 17/01/2026.
1) Identification du Vendeur
LA BOUTIQUE DU SPORT – Société par actions simplifiée (SAS)
Capital social : 5 000 €
Siège social / Adresse postale : 114 Rue du Challenge, 83390 Cuers, France
SIREN : 821 377 736 – SIRET (siège) : 821 377 736 00037
RCS : 821 377 736
TVA intracommunautaire : FR25821377736
Email : contact@la-boutique-du-baton.com
Téléphone : 06 20 57 00 72
Horaires de contact / retrait : 9h – 12h et 14h – 18h
2) Objet – Champ d’application
Les CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles La Boutique du Bâton vend, à distance ou en retrait magasin, les produits proposés sur le Site (bâtons, accessoires et équipements outdoor, etc.).
Les CGV prévalent sur toute autre condition, sauf dérogation expresse et écrite du Vendeur.
Le Client déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour contracter et acheter les produits proposés sur le Site. Il est responsable des informations qu’il renseigne (coordonnées, adresse de livraison, choix des produits, compatibilités, etc.).
3) Produits – Informations précontractuelles
Le Client est invité à consulter, avant toute commande, les caractéristiques essentielles des produits affichées sur le Site (descriptifs, tailles, compatibilités, conseils, prix, etc.).
Les photographies, visuels et vidéos ont une valeur illustrative. De légères différences peuvent exister (couleur, finition, packaging…), sans affecter les caractéristiques essentielles du produit. En cas de doute sur une référence, une taille, une compatibilité ou un usage, le Client est invité à contacter La Boutique du Bâton avant de commander afin de bénéficier d’un conseil adapté.
4) Disponibilité
Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles.
Dans l’hypothèse où un produit deviendrait indisponible après la validation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais (email ou téléphone). La Boutique du Bâton pourra proposer, selon le cas, un produit équivalent, un report d’expédition ou l’annulation partielle/totale de la commande. Les sommes éventuellement encaissées au titre des articles indisponibles seront remboursées via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf impossibilité technique ou accord du Client pour un autre mode de remboursement).
5) Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels.
Les frais de livraison et options (domicile, point relais, etc.) sont précisés avant validation de la commande et récapitulés dans le panier. Le Client est invité à vérifier l’ensemble des informations (articles, quantités, prix, livraison) avant de procéder au paiement.
La Boutique du Bâton se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
6) Commande
6.1 Processus de commande
Le Client passe commande en ligne à partir des références du Site. Pour commander, il peut être amené à créer un compte et/ou à s’identifier avec son adresse email et son mot de passe. Le Client s’engage à conserver la confidentialité de ses identifiants et demeure responsable de toute action effectuée via son compte.
La commande est considérée comme définitive après :
- la vérification du détail de la commande et la correction d’éventuelles erreurs ;
- l’acceptation des CGV ;
- la validation du paiement.
Un email de confirmation comportant un numéro de commande est envoyé au Client. Il appartient au Client de vérifier également ses courriers indésirables/spams. En cas de non-réception, le Client peut contacter le service client.
6.2 Refus / annulation de commande
La Boutique du Bâton se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude, d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement, ou d’erreur manifeste sur le prix ou une caractéristique essentielle. Dans ce cadre, le Client pourra être contacté afin de procéder à des vérifications avant expédition.
7) Paiement
7.1 Moyens de paiement
Le Client peut régler ses achats par les moyens proposés au moment de la commande, notamment : carte bancaire (CB/Visa/Mastercard), PayPal, PayPal 4x sans frais (si proposé par PayPal), virement bancaire, avoir, carte cadeau, ainsi que paiement sur place en cas de retrait magasin (TPE et espèces).
7.2 Sécurisation
Les paiements en ligne sont réalisés via des solutions de paiement sécurisées. Selon le mode choisi, une authentification renforcée (ex. 3D Secure) peut être demandée. Les données bancaires ne sont pas conservées par La Boutique du Bâton dans des conditions non sécurisées : elles transitent via des prestataires de paiement.
8) Préparation des commandes
Les commandes sont préparées les jours ouvrés. La Boutique du Bâton met en œuvre une préparation rapide et soignée, afin d’expédier au plus vite tout en contrôlant la conformité des articles (référence, quantité, état du produit) et la qualité de l’emballage.
- Toute commande passée avant 12h est traitée le jour même (jours ouvrés).
- Toute commande passée après 12h est préparée le lendemain (jours ouvrés).
Nota : ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité, en cas de jours fériés, ou en cas de contrôle supplémentaire nécessaire (ex. vérification anti-fraude, commande volumineuse, commande multi-colis).
9) Livraison – Retrait en magasin
9.1 Zones desservies
La Boutique du Bâton livre en France, en Europe et en DOM/TOM, selon les options proposées au moment du passage de commande. Certaines destinations, contraintes de transport ou produits spécifiques peuvent entraîner des options différentes (transporteur, tarif, délai).
9.2 Modes de livraison
Les modes de livraison proposés peuvent inclure notamment :
- DPD domicile
- DPD Pickup (point relais)
- Mondial Relay (point relais)
- Colissimo International (notamment pour DOM/TOM)
Les transporteurs, options disponibles et tarifs sont affichés lors de la validation du panier. Les frais de port définitifs dépendent notamment du poids/volume, de la destination et du transporteur choisi.
9.3 Délais indicatifs de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif (hors préparation) :
- DPD domicile : 24/48h
- DPD Pickup : 24/48h
- Mondial Relay : 48/72h
- Colissimo International :
- DOM/TOM : délai moyen observé d’environ 7 jours (variable selon la zone)
- Suisse : 48/72h
Ces délais sont communiqués à titre indicatif : ils peuvent varier selon la période (pics saisonniers, jours fériés), la destination, les contraintes transporteurs, ou des circonstances indépendantes de la volonté du Vendeur.
9.4 Frais de port – Gratuité
Les tarifs de livraison sont consultables ici : Livraison.
À titre indicatif, la livraison est gratuite à partir de 89€ pour DPD Pickup, en France uniquement (selon conditions et options proposées au moment du passage de commande).
9.5 Retrait magasin (Pick-up)
Le Client peut choisir un retrait en magasin (pick-up) lorsque cette option est proposée lors du passage de commande, à l’adresse suivante :
La Boutique du Bâton – 114 Rue du Challenge, 83390 Cuers
Horaires de retrait : 9h – 12h et 14h – 18h.
Il est recommandé de contacter la boutique avant de se déplacer (par téléphone ou par email), notamment pour s’assurer de la disponibilité immédiate et organiser le retrait. Un email est envoyé au Client lorsque la commande est prête à être retirée. Le retrait peut être possible dans la même journée selon l’heure de commande et la préparation.
9.6 Réception – Réserves
Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison. En cas d’anomalie (colis ouvert, endommagé, produit manquant ou abîmé), il est conseillé d’émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible, puis de :
- conserver l’emballage et l’étiquette colis ;
- prendre des photos (colis, étiquette, produits, protections) ;
- contacter La Boutique du Bâton dans un délai maximum de 72h après réception.
9.7 Colis indiqué « livré » mais non reçu
En cas de colis indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, une réclamation est ouverte auprès du transporteur afin de lancer une enquête. Les délais de traitement/enquête varient généralement de 10 à 15 jours selon le transporteur (délais propres au transporteur). Le Client s’engage à coopérer (confirmation d’adresse, informations, attestation sur l’honneur si nécessaire, etc.) afin de faciliter la résolution.
9.8 Transfert des risques
Pour les ventes aux consommateurs, le transfert des risques intervient au moment où le Client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession des produits.
10) Droit de rétractation (vente à distance – consommateurs)
En cas de retour partiel (le Client ne retourne pas l’intégralité de la commande), si après déduction du/des produit(s) retourné(s) le montant de la commande ne permet plus de bénéficier des conditions de livraison initiales (notamment la gratuité), alors les frais de transports initiaux (qui auraient été appliqués à la commande en dessous du franco, selon le transport sélectionné à l’origine) pourront être déduits du remboursement (ou de l’avoir, selon le type de retour) afin de tenir compte des frais d’expédition initiaux.
10.1 Délai
Conformément à la réglementation applicable, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
10.2 Modalités d’exercice
Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut :
- faire sa demande via son espace client (rubrique « Historique des commandes », sélection de la commande et des produits, commentaire, validation) ;
- ou effectuer sa demande via le formulaire de contact : Contactez-nous.
Dans le cadre de la rétractation, le Client doit indiquer qu’il souhaite un remboursement (et non un avoir). En cas de doute, La Boutique du Bâton pourra recontacter le Client pour confirmer sa demande.
10.3 Bon de retour
Dans le cadre d’un retour, la demande est examinée dans la journée (jours ouvrés). Un bon de retour peut ensuite être mis à disposition dans l’espace client, rubrique « Retours produit ». Le Client doit le télécharger et le placer dans le colis de retour afin de faciliter l’identification et le traitement rapide à réception.
10.4 Adresse de retour
Les retours doivent être adressés à :
La Boutique du Bâton – Service Après Vente
114 Rue du Challenge
83390 Cuers
10.5 Modalités d’envoi des retours (pas de point relais)
Important : afin de garantir un suivi fiable et une réception directe par notre Service Après-Vente, aucun retour n’est accepté en point relais (DPD Pickup, Mondial Relay, etc.).
Les retours doivent être expédiés :
- soit via l’étiquette prépayée proposée par La Boutique du Bâton (voir ci-dessous) ;
- soit par les propres moyens du Client, en livraison directe à l’adresse du magasin / dépôt indiquée ci-dessus.
10.6 Frais de retour
Sauf indication contraire ou prise en charge spécifique (erreur de préparation, produit défectueux, non-conformité…), les frais de retour dans le cadre de la rétractation sont à la charge du Client.
Pour faciliter le retour, La Boutique du Bâton propose une étiquette prépayée à commander en ligne (produit virtuel). Une fois le règlement effectué, le Client reçoit une étiquette prépayée, déjà affranchie, prête à être collée sur le colis : Étiquette retour / réexpédition.
Le Client peut également retourner le colis par ses propres moyens, à l’adresse indiquée ci-dessus, en veillant à choisir une expédition avec remise directe (et non point relais).
10.7 État des produits retournés
Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés, propres à leur re-commercialisation, et si possible dans leur emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires, notices et éléments éventuels. Tout produit incomplet, endommagé, abîmé, ou présentant des traces d’usage pourra entraîner un refus de retour ou une décote, conformément aux dispositions légales applicables (dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit).
10.8 Contrôle et traitement du retour
À réception du colis, La Boutique du Bâton procède à un contrôle : vérification de l’état général, de la conformité, de la présence des accessoires et de l’emballage. Le Client est informé en cas de difficulté constatée (produit utilisé, dégradé, incomplet, etc.).
Après validation du retour, le remboursement est réalisé selon les modalités ci-dessous. En cas de retour multiple ou de colis volumineux, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire raisonnable.
10.9 Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, La Boutique du Bâton rembourse le Client dans les conditions prévues par la loi, après récupération des produits ou preuve d’expédition. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf impossibilité technique ou accord du Client pour un autre mode).
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les conditions légales (sur la base du mode de livraison standard).
Les remboursements sont traités chaque vendredi par notre service comptabilité (jours ouvrés). Selon le moyen de paiement utilisé et les délais bancaires, l’apparition du remboursement sur le compte du Client peut ensuite varier.
11) Retours / échanges hors rétractation
En dehors du droit de rétractation, La Boutique du Bâton accompagne le Client pour trouver la meilleure solution (échange, avoir, remplacement, etc.), selon la nature de la demande (erreur de choix, échange de taille, problème produit, erreur de préparation…).
Pour le détail complet des retours, le Client est invité à consulter : Procédure de retour.
11.1 Procédure d’échange (mauvais modèle / taille)
Lorsque le Client souhaite échanger un produit (par exemple : erreur de taille, mauvais modèle sélectionné), la procédure est la suivante :
- Depuis l’espace client, rubrique « Historique des commandes » : sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez réaliser un retour ;
- Une fois sur la commande, sélectionnez les produits à retourner, laissez un commentaire sur la raison de votre retour (ex. « échange taille », « mauvais modèle », etc.) puis validez le formulaire ;
- Votre demande est examinée dans la journée (jours ouvrés) ;
- Un bon de retour est alors disponible dans votre espace client, rubrique « Retours produit » : téléchargez-le et placez-le dans votre colis.
À réception, nous contrôlons l’état du produit. Un avoir sous forme de bon de réduction vous est ensuite proposé (montant correspondant au/aux produit(s) retourné(s)). Il faudra alors repasser commande du bon modèle / de la bonne taille en saisissant le code de réduction au moment du paiement. Votre nouvelle commande sera ensuite préparée et expédiée dans les délais habituels.
11.2 Étiquette de retour – Solution prête à coller (pas de point relais)
Important : afin de garantir un suivi fiable et une réception directe par notre Service Après-Vente, aucun retour n’est accepté en point relais (DPD Pickup, Mondial Relay, etc.).
Pour simplifier la logistique, La Boutique du Bâton propose une étiquette de retour prépayée « prête à coller » : Étiquette retour / réexpédition.
Ce service prend la forme d’un « produit virtuel » : aucun coût de transport additionnel n’est ajouté et l’étape de livraison n’apparaît pas. Une fois le règlement effectué, vous recevez une étiquette prépayée, déjà affranchie, prête à être collée sur votre colis.
Si vous préférez, vous pouvez également retourner le colis par vos propres moyens, en livraison directe à l’adresse SAV : La Boutique du Bâton – Service Après-Vente – 114 Rue du Challenge, 83390 Cuers (pas de retour en point relais).
11.3 Erreur de préparation / produit livré non conforme
En cas d’erreur imputable à La Boutique du Bâton (mauvaise référence expédiée, produit non conforme à la commande, erreur de quantité), La Boutique du Bâton prend en charge, selon les modalités convenues avec le Client, les frais de retour et de réexpédition. Le Client s’engage à signaler le problème dans un délai maximum de 72h après réception, en joignant des photos (produit, emballage) et la photo de l’étiquette colis.
Selon le cas, une solution sera mise en œuvre : envoi du bon produit, échange, remplacement, ou autre solution appropriée. Pour la gestion pratique et la rapidité, un avoir peut être proposé afin de permettre une nouvelle commande immédiate, sans attendre un remboursement.
11.4 Produit défectueux / SAV
En cas de produit défectueux, le Client est invité à contacter La Boutique du Bâton en décrivant précisément le problème et en joignant si possible des photos. Les modalités de SAV peuvent dépendre des procédures du fabricant (diagnostic, pièces, remplacement, etc.). Pour plus d’informations : Service après-vente par fabricant.
11.4 Colis non récupéré
Lorsque le Client choisit une livraison en point relais et que le colis n’est pas récupéré dans les délais impartis, le colis nous est retourné. Le Client pourra demander soit une réexpédition (participation à partir de 5,99€ TTC, selon transporteur et pays), soit un remboursement de la commande avec déduction d’une participation forfaitaire de 12,00€ TTC.
12) Avoirs – Bons de réduction – Cartes cadeaux
12.1 Avoir commercial (bon de réduction)
Un avoir commercial peut être proposé au Client sous forme de bon de réduction, notamment dans le cadre d’un échange, d’une régularisation ou d’un geste commercial. Cet avoir est :
- valable 1 an à compter de sa date d’émission ;
- utilisable totalement ou partiellement ;
- non remboursable.
12.2 Carte cadeau
La carte cadeau est valable 1 an à compter de sa date d’émission. Elle est :
- utilisable totalement ou partiellement (le solde est automatiquement déduit au fil des achats) ;
- cumulable ;
- non remboursable.
13) Garanties
13.1 Garanties légales
Le Client bénéficie des garanties légales en vigueur, notamment :
- la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus aux consommateurs ;
- la garantie contre les vices cachés.
13.2 Garanties fabricant
Les garanties fabricant sont généralement de 2 ans (variable selon marques et produits). Les procédures de prise en charge peuvent dépendre de chaque fabricant. Pour plus d’informations : Service après-vente par fabricant.
14) Service client – SAV
Pour toute question, demande de conseil, suivi de commande, SAV ou réclamation :
Email : contact@la-boutique-du-baton.com
Téléphone : 06 20 57 00 72
Horaires : 9h – 12h et 14h – 18h
15) Clients professionnels (B2B)
Lorsque le Client agit en qualité de professionnel, il lui appartient de vérifier l’adéquation des produits à ses besoins et contraintes. Les dispositions protectrices applicables aux consommateurs (notamment le droit de rétractation) ne s’appliquent pas, sauf texte spécifique. Pour toute demande particulière (devis, achats groupés, etc.), le Client est invité à contacter le service client. La Boutique du Bâton se réserve la possibilité d’établir des conditions particulières (délais, transport, modalités de paiement) en fonction de la demande.
16) Responsabilité
La Boutique du Bâton ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un défaut d’entretien, d’une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ou d’une usure normale des produits.
La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due soit au fait du Client, soit au fait insurmontable et imprévisible d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
17) Réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété de LA BOUTIQUE DU SPORT jusqu’au paiement complet du prix, en principal et accessoires.
18) Données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la réglementation applicable. Pour en savoir plus (finalités, bases légales, destinataires, durées de conservation, droits), le Client est invité à consulter la page : Protection de vos données.
19) Cookies
Le Site peut utiliser des cookies et traceurs pour son fonctionnement, la sécurité, la mesure d’audience et l’amélioration de l’expérience utilisateur, selon les paramétrages. Pour en savoir plus : Les cookies.
20) Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (textes, images, logos, vidéos, charte graphique, etc.) sont protégés. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable, est interdite.
21) Preuve – Archivage
Les registres informatisés conservés dans des conditions raisonnables de sécurité seront considérés comme des preuves des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties.
Les commandes et factures sont accessibles dans l’espace client, rubrique « Historique des commandes ».
22) Médiation – Règlement des litiges
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après démarche préalable écrite auprès du service client.
Le médiateur de la consommation sera précisé ici dès sa désignation.
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
23) Droit applicable – Juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront déterminés conformément aux règles de procédure applicables et aux dispositions légales impératives (notamment en matière de consommation).
24) Modification des CGV
LA BOUTIQUE DU SPORT se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande par le Client.