Plusieurs cas feront l'objet d'un retour :
- Retour standard :
Le produit ne vous convient pas, une erreur s’est glissée dans la taille, je souhaite exercer mon droit de rétractation" ou Si, pour quelque autre raison que ce soit vous pouvez vous nous retourner l’article.
- Retour erreur de livraison :
L'équipe de la boutique du bâton s'efforce chaque jour d’expédier au mieux vos produits. Cependant nous ne sommes pas des robots et l’erreur peut arriver et si le produit reçu n’est pas celui commandé (Erreur de taille, de couleur, produit incomplet) alors nous vous enverrons une étiquette de retour afin de nous retourner le mauvais produit. A réception de celui-ci nous renverrons le bon produit commandé.
- Retour défectueux :
L’article reçu est arrivé endommagé, cassé ou rayé ? Pas de panique vous avez 48H à réception du colis pour nous contacter et nous vous enverrons une étiquette de retour afin de faire un échange standard sur le produit.
- SAV :
À la suite de l'utilisation de votre produit acheté sur notre Site celui-ci présente une usure anormale ou prématurée. Vous disposez de 2 ans après votre achat pour déclarer un SAV via ce formulaire.
Nous déterminerons la procédure du SAV en fonction de la marque et du modèle acheté.
1 - Rappel important avant de retourner un produit
Délais de retour
Vous avez 48H pour vous manifester d'un produit manquant, d'une erreur de notre part ou d'un produit abimé.
Le délai légal afin de nous retourner le produit en question est de 14 jours, le décompte commence le lendemain de la réception du produit en question. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Emballage et propreté
Les produits retournés étant destinés à être revendu par la suite, il faut impérativement que le matériel soit neuf, jamais servi et dans son emballage d'origine.
Réception de votre commande
Lors de la réception d’une commande, il est important de contrôler l'état extérieur (traces de choc, traces d'eau, bruit anormal…) et de l’ouvrir devant lui afin de vérifier ou d’en refuser la livraison en cas de doute. Nous ne pourrons prendre en charge un SAV sur un produit manquant sous prétexte que le carton était ouvert, par exemple, si vous ne l’avez pas signalé au transporteur ou simplement si vous n’avez pas refusé le colis.
Remboursement si plus de Franco de port après retour
Si vous n'atteignez plus le franco de port, soit 100 € de commande, une fois votre produit retourné déduit de votre commande initiale, il faudra soustraire au montant du remboursement ou avoir 4,99 €. Ce montant est un montant forfaitaire appliqué pour toute commande se trouvant dans ce cas de figure.
2 - Procédure de retour
- Téléchargez, imprimez et complétez le "Formulaire de retour" (soyez attentif au remplissage du document, précisez-nous les raisons du retour, vos informations personnelles et si vous souhaitez recevoir un remboursement ou un avoir)
- Joignez à votre colis (expédition à votre charge*) le formulaire de retour complété
- Joignez le ou les produits concernés.
- Expédiez-nous le colis à l'adresse suivante :
La boutique du bâton
180 BD de Charavines - INOLAB Domaine la Brunerie
38500 VOIRON - Après réception de votre colis, le matériel sera vérifié et un conseiller prendra contact avec vous par retour de mail ou téléphone afin de vous informer de la suite du dossier et procèdera au remboursement/avoir si nous jugeons le produit en parfait état de revente.
3 - Délai d'échange / retour
Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, votre retour sera traité dans un délai maximum de 3 jours.
La boutique du bâton ne procède pas aux échanges, uniquement un avoir ou un remboursement. Si vous souhaitez recevoir le même article dans une taille différente, vous devez passer une nouvelle commande et insérer votre avoir ou régler par carte bancaire (suivant si vous vous êtes fait remboursé ou si vous avez plutôt choisi l’avoir. Attention les frais de port étant payé , ceux la seront déduis du remboursement.
Les remboursements seront effectués uniquement les vendredis.
Notre équipe vous tiendra informée du suivi par email.
4 - Frais de retour
Dans le cadre de nos CGV et pour tout retour de matériel en erreur, endommagé sous garantie, les frais de retour sont à la charge du client. Seuls les frais de réexpédition sont à la charge de la boutique du bâton.
Lorsqu'un colis est "oublié" en point relais et qu'il n'est pas récupéré dans les temps, celui-ci nous est retourné. Vous disposez alors d'un certain nombre de jours pour venir récupérer votre colis, suivant le transporteur, à savoir :
- Pour Mondial Relay, le délai est de 10 jours
- Pour DPD relais pickup, le délai est de 10 jours
- Pour Colissimo relais, le délais est de 14 jours
La boutique du bâton attire votre attention sur le fait que si votre colis nous est retourné, le transporteur nous le facture. De ce fait si le colis se retrouve dans notre dépôt nous pouvons :
- soit vous retourner la commande complète mais une participation vous sera facturée afin de procéder à la réexpédition de celui-ci (entre 4,99 € et 9,90 € en fonction du choix du transporteur). A régler directement sur le site.
- soit vous rembourser la commande complète en déduisant une participation forfaitaire** de 12,00 €
*les frais d'expédition du retour du colis seront à charge de la boutique du bâton seulement si nous sommes tenus responsable de l'erreur ou la casse.
** coût de la participation comprenant : le coût du transport, la manutention en réception, en traitement, en réédition et réexpédition.