Mon compte & commandes
Connexion, suivi de commande, facture, retours depuis l’espace client, adresses, informations… tout est ici.
Comment créer un compte et pourquoi c’est utile ?
Créer un compte prend moins d’une minute et te simplifie la vie : tu retrouves tes commandes, ton historique, tes adresses, et tu peux télécharger tes factures quand tu veux.
C’est aussi le point de départ pour faire une demande de retour proprement : tout se fait depuis l’espace client, avec une trace claire et un traitement plus rapide.
Mots clés : compte client, création compte, connexion, espace client, historique, commandes, facture, SAV, retour
Je n’arrive pas à me connecter : que faire ?
Dans la majorité des cas, c’est un souci de mot de passe ou d’email (petite faute de frappe, ancien email, etc.). Commence par utiliser la fonction “mot de passe oublié” pour réinitialiser.
Si tu ne reçois pas l’email, pense à vérifier les spams/indésirables. Et si besoin, on peut t’aider : envoie-nous ton nom + l’email utilisé, et on regarde avec toi.
Mots clés : connexion, mot de passe oublié, email, compte bloqué, spam, assistance, support
Où voir l’historique de mes commandes et le statut ?
Depuis ton compte, tu as une rubrique “Historique des commandes”. Tu y retrouves chaque commande avec son statut (validation, préparation, expédition, etc.) et les détails des articles.
Dès qu’un colis part, on t’envoie aussi les infos de suivi par email (pense à vérifier spams si tu ne vois rien).
Mots clés : suivi commande, statut, historique des commandes, tracking, expédition, confirmation, email
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Tape un mot (ex : délais, retour, facture, réassort, point relais) et on t’affiche directement les bonnes réponses.
MON COMPTE & COMMANDES
Connexion, suivi de commande, facture, retours depuis l’espace client, adresses, informations… tout est ici.
Comment créer un compte et pourquoi c’est utile ?
Créer un compte prend moins d’une minute et te simplifie la vie : tu retrouves tes commandes, ton historique, tes adresses, et tu peux télécharger tes factures quand tu veux.
C’est aussi le point de départ pour faire une demande de retour proprement : tout se fait depuis l’espace client, avec une trace claire et un traitement plus rapide.
Je n’arrive pas à me connecter : que faire ?
Dans la majorité des cas, c’est un souci de mot de passe ou d’email (petite faute de frappe, ancien email, etc.). Commence par utiliser la fonction “mot de passe oublié” pour réinitialiser.
Si tu ne reçois pas l’email, pense à vérifier les spams/indésirables. Et si besoin, on peut t’aider : envoie-nous ton nom + l’email utilisé, et on regarde avec toi.
Où voir l’historique de mes commandes et le statut ?
Depuis ton compte, tu as une rubrique “Historique des commandes”. Tu y retrouves chaque commande avec son statut (validation, préparation, expédition, etc.) et les détails des articles.
Dès qu’un colis part, on t’envoie aussi les infos de suivi par email (pense à vérifier spams si tu ne vois rien).
Comment retélécharger ma facture ?
Depuis ton espace client, ouvre la commande concernée : tu peux retrouver les documents liés à l’achat (dont la facture si elle est disponible pour la commande).
Si tu es pressé(e) (note de frais, compta), tu peux aussi nous contacter avec ton numéro de commande et on te guide rapidement.
Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?
Si la commande n’est pas encore expédiée, on peut parfois ajuster une adresse (ou corriger une erreur) rapidement. Plus tu nous contactes tôt, plus c’est simple.
Une fois le colis remis au transporteur, la modification dépend de la solution de livraison. Envoie-nous ton numéro de commande + la nouvelle adresse, et on regarde la meilleure option.
Comment utiliser un code promo / bon de réduction ?
Au moment du panier ou du récapitulatif, tu as un champ “code promo / bon de réduction”. Colle le code (sans espace), valide, puis vérifie que la remise s’applique bien.
Si le code ne passe pas : date expirée, montant minimum, produits exclus ou code déjà utilisé. Envoie le code + ton panier si tu veux qu’on vérifie.
Je veux annuler ou modifier ma commande : c’est possible ?
Si la commande est encore en cours de traitement, on peut parfois la modifier (quantité, variante) ou l’annuler. Le point clé, c’est la rapidité : dès que c’est expédié, on bascule sur une logique de livraison/retour.
Contacte-nous avec ton numéro de commande et ce que tu souhaites changer. On te dira immédiatement ce qui est faisable.
PRODUITS, DISPONIBILITÉ & CONSEILS
Stock, réassort, compatibilités, pièces détachées, entretien… et nos conseils pour bien choisir.
Le produit est-il en stock ? Que signifient “en stock”, “épuisé”, “réassort” ?
Sur chaque fiche produit, on affiche un état de disponibilité. “En stock” signifie que l’article est disponible et peut partir rapidement. “Épuisé” veut dire qu’il n’est plus dispo au moment T. “Réassort” correspond à un retour prévu (ou en cours) mais pas toujours daté au jour près.
Si tu as une contrainte (course, départ en trek, séjour ski), écris-nous le modèle + la taille/longueur : on te dit clairement si on peut tenir tes délais ou s’il faut une alternative.
Peut-on réserver un article / bloquer un stock ?
On évite la réservation “à vide”, parce que ça pénalise les autres clients et crée des stocks fantômes. Le moyen le plus sûr de sécuriser un article, c’est de passer commande.
Si tu as un besoin particulier (club, groupe, événement), contacte-nous : on peut organiser une solution adaptée (selon quantité, marque, et disponibilité réelle).
Comment savoir si une pointe / rondelle / dragonne est compatible avec mon bâton ?
La compatibilité dépend surtout de la marque, du modèle et parfois de l’année. Certaines pièces (pointes, rondelles, gantelets/dragonnes) sont spécifiques à une gamme.
Le plus simple : envoie-nous une photo de la zone concernée + la référence du bâton (ou un lien vers ta fiche produit), et on te confirme la bonne pièce détachée, sans te faire acheter au hasard.
Conseils d’entretien : comment faire durer ses bâtons (trail/rando/ski) ?
Après une sortie, un bon réflexe : rincer (si boue/sable/sel), sécher puis stocker à l’abri. Le sable est l’ennemi n°1 des systèmes de verrouillage (télescopiques) : un simple rinçage prolonge la durée de vie.
Sur les modèles pliants, vérifie régulièrement l’alignement et évite de forcer si un brin est mal emboîté. Sur ski, contrôle l’état des rondelles et de la pointe en début de saison.
Carbone ou aluminium : qu’est-ce que je dois choisir ?
Le carbone est apprécié pour sa légèreté et son dynamisme : parfait si tu cherches la performance. L’aluminium est souvent plus tolérant aux petits chocs et très bon en usage polyvalent.
Dis-nous ta pratique, ton gabarit et ton terrain : on te conseille une option cohérente, sans te faire acheter au hasard.
Produit “indisponible” : comment être prévenu(e) d’un réassort ?
Le plus efficace, c’est de nous envoyer le lien du produit + la taille/longueur souhaitée. On te confirme le statut et, quand c’est possible, une fenêtre de réassort.
Si c’est urgent, on peut aussi te proposer une alternative équivalente (même usage, parfois meilleure dispo).
Livraison, délais & retrait boutique
Transporteurs, points relais, domicile, international, Click & Collect, et tout ce qui impacte les délais.
Quels sont vos modes de livraison et les délais moyens ?
On propose plusieurs solutions selon la destination : DPD Pickup (point relais, France), DPD Predict (domicile, France), Mondial Relay (relais + lockers, France & certains pays), Colissimo (international/domicile), et le Click & Collect à Cuers.
Les délais démarrent à partir de la date d’expédition : 1–2 jours ouvrés sur DPD (France), environ 3 jours ouvrés sur Mondial Relay (selon zone), et 2–7 jours ouvrés sur Colissimo selon destination.
Point relais : combien de temps mon colis reste disponible ?
En point relais, le colis reste disponible pendant une durée limitée (souvent autour de 8 à 9 jours selon le réseau). Tu reçois un message (email/SMS) quand le colis est prêt, et une pièce d’identité est demandée au retrait.
Si tu sais que tu ne pourras pas le récupérer, mieux vaut anticiper et choisir un autre mode dès la commande.
Je suis absent(e) le jour de la livraison : que se passe-t-il ?
Sur une livraison domicile, le transporteur peut reprogrammer, déposer en point de retrait, ou prévoir une seconde présentation selon ses règles. Avec certaines solutions, tu reçois un lien pour gérer le créneau ou la date.
Notre conseil : surveille le lien de suivi dès l’expédition, surtout si tu as un impératif de délais.
Click & Collect : comment ça marche et en combien de temps ?
Le Click & Collect te permet de récupérer rapidement ta commande à Cuers (83), sans frais de livraison. Une fois la commande passée, elle peut être préparée très vite (souvent dans l’heure sur les produits en stock).
Si tu as un trajet ou un timing serré, appelle-nous après ta commande : on te confirme que tout est prêt avant que tu te déplaces.
Pourquoi un transporteur n’apparaît pas au checkout ?
Certains transporteurs ont des limites (poids, longueur, dimensions). Si ton panier dépasse un seuil, la solution concernée peut être automatiquement masquée, et on te propose des options compatibles.
Si tu as un doute, envoie-nous la composition du panier : on te confirme la meilleure option livraison pour ton colis.
Colis marqué “livré” mais rien reçu : que faire ?
On commence par vérifier les points simples : voisin, gardien, boîte aux lettres, point relais (parfois un “livré” = “déposé au point”). Ensuite, contacte-nous avec ton numéro de commande et le détail du suivi.
Plus on réagit vite, plus on a de chances d’obtenir une réponse claire du transporteur et de résoudre la situation efficacement.
Paiement & sécurité
Carte bancaire, PayPal, 4x, virement, avoir, carte cadeau : on t’explique tout, simplement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
On accepte les paiements par CB (Visa/Mastercard), PayPal, PayPal 4x sans frais (si l’option t’est proposée), virement bancaire, avoir et carte cadeau. En retrait boutique, tu peux aussi payer par TPE ou en espèces.
Le paiement est-il sécurisé (SSL / 3D Secure) ?
Oui : nos paiements passent par des solutions reconnues, avec chiffrement et contrôles anti-fraude. Sur carte bancaire, il est fréquent d’avoir une validation renforcée de type 3D Secure.
Objectif : éviter l’usage frauduleux et sécuriser la transaction, sans complexifier ton achat.
Pourquoi mon paiement est refusé ?
Un refus peut venir d’un plafond bancaire, d’un contrôle anti-fraude, d’une validation 3D Secure non finalisée, ou d’un souci ponctuel (connexion, navigateur, etc.).
Tu peux retenter, changer de navigateur/appareil, ou utiliser PayPal/virement. Si ça bloque toujours, contacte-nous : on t’aide à finaliser sans perdre ton panier.
PayPal 4x sans frais : comment ça marche ?
Au paiement, choisis PayPal. Si PayPal te propose l’option “paiement en 4X”, tu peux la sélectionner. Tu paies une première échéance immédiatement, puis les suivantes sont prélevées automatiquement selon l’échéancier affiché.
L’éligibilité est gérée par PayPal, donc elle peut apparaître ou non selon ton compte et ton achat.
Virement bancaire : quand ma commande part-elle ?
Le virement ajoute un délai : on expédie après réception effective des fonds. Le traitement bancaire prend souvent 2 à 3 jours ouvrés (variable selon banque).
Si tu veux recevoir vite, privilégie plutôt CB ou PayPal. Si tu as un impératif, écris-nous : on te dit ce qui est réaliste côté délais.
Comment utiliser un avoir / une carte cadeau ?
Au moment du paiement, tu peux appliquer ton avoir ou ta carte cadeau en totalité ou partiellement. Le système calcule automatiquement le restant à payer si besoin.
Si tu as un doute sur le solde, contacte-nous : on vérifie avec toi rapidement.
Retours, échanges & remboursements
Rétractation, échange, erreur de préparation, produit abîmé, SAV : on te guide étape par étape.
Quel est le délai pour faire un retour (rétractation) ?
Tu disposes d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous notifier ta décision de te rétracter. Ensuite, on t’indique la marche à suivre pour renvoyer le produit proprement.
Pour que le retour soit accepté, l’article doit être neuf, propre, non utilisé, et idéalement dans son emballage d’origine avec ses accessoires.
Erreur de préparation / produit abîmé : combien de temps pour nous prévenir ?
Si tu reçois un mauvais article, un produit incomplet, ou un produit abîmé à la réception, contacte-nous dans un délai maximum de 72h après réception.
Pour traiter vite, envoie : photos du produit, photo de l’étiquette colis, et si possible photos du carton/emballage.
Comment faire une demande de retour depuis mon compte (PrestaShop) ?
Avant tout retour, la demande est obligatoire. Depuis ton espace client : Historique des commandes → choisis la commande → sélectionne le(s) produit(s) → indique la raison → valide.
On traite la demande rapidement (jours ouvrés), puis on te transmet les informations nécessaires pour renvoyer dans de bonnes conditions.
Comment préparer le colis de retour pour éviter un refus ?
Emballe soigneusement le produit pour éviter la casse au transport. Mets tous les accessoires/éléments et ajoute les infos de retour : ça accélère l’identification à réception.
Si l’article revient incomplet, sale ou avec traces d’utilisation, on peut être obligé de refuser le retour ou d’appliquer une décote.
Peut-on renvoyer en point relais ?
Non : pour garantir une réception directe au service concerné et éviter les colis “bloqués”, on n’accepte pas les retours expédiés en point relais.
On te guide vers une solution de renvoi adaptée lors de la validation de ta demande de retour.
Remboursement : quand et comment suis-je remboursé(e) ?
Une fois le retour reçu et contrôlé, on applique la solution prévue : remboursement ou avoir selon le dossier. Ensuite, le délai d’apparition sur ton compte dépend de ta banque.
On te tient informé(e) par email à chaque étape importante, pour que tu ne sois jamais dans le flou.
Retour partiel : est-ce que les frais de port peuvent être déduits ?
Oui, dans un cas précis : si tu fais un retour partiel et qu’après déduction des articles retournés, le montant restant repasse sous le seuil de franco (livraison offerte), on peut déduire les frais de port initiaux qui auraient dû s’appliquer.
C’est une façon équitable de tenir compte du coût d’expédition réellement supporté quand la commande ne remplit plus la condition de gratuité.
Infos légales & confidentialité
Mentions légales, données personnelles, cookies, droits RGPD : transparence et simplicité.
Qui sommes-nous (éditeur du site) ?
Notre site est édité par la société LA BOUTIQUE DU SPORT (SAS), qui exploite l’enseigne LA BOUTIQUE DU BÂTON. Notre adresse postale : 114 Rue du Challenge, 83390 Cuers, France.
Tu peux nous joindre au 06 20 57 00 72 ou par email à contact@la-boutique-du-baton.com.
Quelles données personnelles collectez-vous et pourquoi ?
On collecte uniquement les données nécessaires pour traiter ta commande, livrer, facturer et assurer le service client : identité, contact, adresses, informations liées à la commande, et échanges SAV si besoin.
Les données facultatives sont clairement identifiées, et on n’utilise tes infos à des fins commerciales que si tu as donné ton accord.
Combien de temps conservez-vous mes données ?
On conserve les données le temps nécessaire à la fourniture du service (commande, suivi, SAV), puis selon les obligations légales (comptabilité, garanties, prescriptions).
On met également en place des mesures de sécurité pour éviter l’accès non autorisé, la perte ou l’altération.
Quels sont mes droits (accès, rectification, suppression…) ?
Tu peux exercer tes droits : accès, rectification, opposition, effacement, limitation et portabilité, sous réserve des conditions légales.
Pour une demande, contacte-nous : on te dira simplement quoi fournir afin de sécuriser la procédure.
Mentions légales, CGV : où trouver les infos ?
Toutes les pages officielles sont accessibles : Mentions légales, CGV, confidentialité. On y détaille l’identité de l’éditeur, l’hébergement, la propriété intellectuelle, et les dispositifs de règlement amiable.
Guides, tailles & calculateurs
Guides de choix + guide des tailles bâtons & gants + calculateur.
Comment choisir des bâtons de trail / running ?
En trail, on cherche surtout : légèreté, rapidité de déploiement et fiabilité. Les modèles pliants sont très populaires (déploiement rapide, rangement compact).
Si tu nous dis ton terrain, ta distance et ton niveau, on t’oriente vers un modèle cohérent.
Comment choisir des bâtons de randonnée ?
En randonnée, on vise le confort et la polyvalence. Les télescopiques sont pratiques pour régler la longueur selon le terrain.
Comment choisir des bâtons de marche nordique ?
En marche nordique, la priorité est le bon geste et un bâton adapté : longueur correcte, gantelet/dragonne confortable, et embouts adaptés selon terrain.
Comment choisir des bâtons de ski / ski de rando ?
En ski, la longueur et la rondelle (neige) sont déterminantes. En ski de randonnée, les modèles réglables sont appréciés pour s’adapter au dénivelé.
Comment calculer la bonne taille de bâtons et de gants ?
On a créé un guide clair pour choisir ta taille : selon la pratique, la longueur de bâton n’est pas la même. Pour les gants, on se base sur tes mesures (tour de main / longueur).
Je ne suis pas sûr(e) de mon choix : comment obtenir un conseil rapide ?
Écris-nous avec ta pratique, ta taille, ton terrain, et 2–3 modèles qui t’intéressent. On peut valider la bonne longueur et la bonne gamme en quelques échanges.
Contact & assistance
Pour aller vite : numéro de commande + photos si besoin (colis, produit, étiquette).
Comment nous contacter ?
Le plus simple est d’utiliser notre formulaire : tu choisis le sujet, tu décris ta demande, et tu peux joindre des infos utiles (photos, référence…).
Pour une commande, indique ton numéro de commande : on gagne du temps et on peut agir tout de suite.
Quel est notre numéro de téléphone ?
Tu peux nous joindre au 06 20 57 00 72.
Si tu appelles pour une commande, garde ton numéro à portée de main.
Quels éléments envoyer pour un dossier SAV / produit endommagé ?
Envoie : numéro de commande, photos nettes du produit (et du défaut), photo de l’étiquette colis, et si c’est lié au transport, photos du carton.
Plus on a d’infos dès le départ, plus on peut te proposer une solution rapide.
Vous répondez en combien de temps ?
On fait au mieux pour répondre rapidement les jours ouvrés. Les demandes avec numéro de commande, photos et explications claires passent en priorité.
Si c’est urgent (départ, course, livraison), dis-le : on adapte la priorité quand c’est possible.